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Information sur les réclamations

Nous sommes ici pour que votre réclamation soit traitée rapidement et avec soin

J’ai vécu un sinistre! Comment dois-je présenter une réclamation?

Quelles mesures dois-je prendre après avoir soumis ma réclamation?

  • Entrez en contact avec la police si le sinistre est un cambriolage, un vol ou un accident ayant causé des blessures ou des dommages matériels.
  • Protégez-vous contre les dommages supplémentaires en faisant les réparations temporaires nécessaires. Conservez vos reçus.

Quels renseignements supplémentaires pourrais-je devoir fournir?

Une fois votre réclamation soumise, les documents suivants pourraient être requis pour justifier votre réclamation d’assurance. Votre expert en sinistre vous guidera dans le processus.

Conseils en cas de phénomènes météorologiques violents

Un phénomène météorologique violent a-t-il endommagé votre propriété? Voici ce que vous pouvez faire pour préparer votre réclamation :

  • Photographiez tous les dommages que vous constatez, et prenez des notes détaillées (date, heure, lieu, etc.) pour pouvoir transmettre toute l’information pertinente à votre expert en sinistre.
  • En cas de dégât d’eau, notez la provenance de l’eau (refoulement d’égouts, drain, tuyauterie, fenêtre, porte, toit, etc.). Si vous pouvez le faire en toute sécurité, prenez des photos.
  • Conservez les articles endommagés pour pouvoir les montrer à votre expert en sinistre. Prenez des photos et dressez la liste de tous les biens endommagés, en particulier les articles mis dans des sacs et placés à l’extérieur.

Garantie de service en cas de sinistre

Réclamation d’assurance automobile

À votre demande, nous pouvons recommander des ateliers de réparation dans votre région en qui vous pouvez avoir confiance pour effectuer les réparations automobiles avec soin et qualité.

Vous conservez le droit de choisir votre propre atelier de réparation dans l’éventualité d’un sinistre.

Lorsque vous choisissez un atelier de réparation que nous vous avons recommandé, nous garantissons les réparations liées à votre réclamation aussi longtemps que vous êtes propriétaire du véhicule et qu’il reste assuré sans interruption auprès de nous.

Réclamation des biens

À votre demande, nous pouvons recommander un entrepreneur dans votre région en qui vous pouvez avoir confiance pour effectuer les réparations des biens avec soin et qualité.

Vous conservez le droit de choisir votre propre entrepreneur dans l’éventualité d’un sinistre.

Nous garantissons la qualité du travail accompli, notamment :

  • la qualité de l’exécution;
  • les matériaux fournis par l’entrepreneur;
  • l’installation d’appareils électroménagers (excluant la garantie du fabricant).

Lorsque vous choisissez un entrepreneur que nous vous avons recommandé, cette garantie s’applique pendant cinq ans à compter de la date d’achèvement des réparations, tant que vous restez assuré sans interruption auprès de nous.

Notre Garantie de service des réclamations ne couvre pas les travaux supplémentaires, les améliorations ou les mises à niveau au-delà des réparations approuvées.

Comment est-ce que j’obtiens un paiement à la suite de ma réclamation?

Pour vous renseigner sur les options disponibles concernant le paiement de votre réclamation, consultez notre Foire aux questions sur le sujet.

Guides des réclamations : Canada
(hors du Québec)

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