Facturation et paiement - FAQ

Renseignements généraux sur le paiement

Q. Avec qui dois-je communiquer si j'ai des questions sur mon facture? 
R. Si vous avez des questions sur votre facture, communiquez avec votre courtier d'assurance.

Q. Où puis-je trouver mon numéro de police ou de facture?
R. Vous trouverez votre numéro de police ou de facture sur votre relevé de police ou la page des Conditions particulières de votre police d'assurance ou sur le talon de votre facture. Pour de l'aide, veuillez vous reporter à la page Aide à la facturation.

Q. Comment puis-je vérifier le montant dû et la date d'échéance de mon prochain paiement?
R. Le montant dû et la date d'échéance de votre prochain paiement est indiqué sur votre relevé de police ou dans les Conditions particulières de votre police d'assurance ou sur le talon de votre facture. Vous pouvez également consulter le montant dû et la date d'échéance de votre prochain paiement sur la page Question à propos de la facturation.

Q. Comment puis-je vérifier mon état de facture?
R. Vous trouverez votre état de facture sur le relevé de votre police ou les Conditions particulières de votre police d'assurance ou sur le talon de votre facture. Vous pouvez également consulter le montant dû et la date d'échéance de votre prochain paiement sur la page Question à propos de la facturation.

Q. Combien faudra-t-il de temps pour que mon paiement par service bancaire téléphonique ou en ligne, ou par carte de crédit, figure sur mon facture Wawanesa?
R. Votre paiement par service bancaire téléphonique ou en ligne sera porté à votre état de facture dans un délai de cinq jours ouvrables. Si votre paiement ne figure pas sur votre état de facture après cinq jours ouvrables, communiquez avec votre courtier d'assurance..

Q. Mes renseignements personnels sont-ils protégés?
R. La protection de vos renseignements personnels est importante pour nous. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique sur la protection des renseignements personnels.

Q. Les renseignements relatifs à ma carte de crédit sont-ils protégés?
R. De la même manière que pour les renseignements personnels, nous prenons très au sérieux la protection des renseignements relatifs à votre carte de crédit. Nous avons mis en œuvre des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales afin d'empêcher l'accès non-autorisé à vos renseignements.

Q. À quelle adresse dois-je envoyer mon paiement?
Wawanesa Assurance
CP/PO Box 1530
Winnipeg, Manitoba, Canada R3C 2Z4

Q. Quels sont les frais de service concernant mon facture ou ma police?

Plan de paiement Frais de service
Paiement complet N'est pas applicable
Paiement en deux versements – Pas de frais de service ou d’acompte
– 5 $ au deuxième versement
Paiement en trois versements – Pas de frais de service ou d’acompte
– 10,00 $ (5,00 $ à chacun des deux versements restants)
Paiement mensuel automatique du facture cheque – Frais administratifs nominaux. Veuillez communiquer avec votre courtier d'assurance pour plus d'information

Paiements en ligne

Q. Que faire si je ne parviens pas à voir les données de mon facture sur la page Question à propos de la facturation?
R. Si vous ne parvenez pas à voir les données de votre facture sur la page Question à propos de la facturation, veuillez communiquer avec votre courtier d'assurance.

Q. Est-il possible de payer en ligne, par carte de crédit, plusieurs polices d'assurance Wawanesa?
R. Oui. Cependant, dans le cas du paiement en ligne par carte de crédit, vous devez effectuer un versement distinct pour chacune de vos polices d'assurance Wawanesa.

Q. Recevrai-je un reçu ou une confirmation de paiement après un paiement en ligne par carte de crédit?
R. Oui. Une fois le paiement en ligne par carte de crédit approuvé, une confirmation de paiement sera affichée. Veuillez imprimer la page Web portant l'intitulé « Transaction approuvée » et conservez-la dans vos dossiers. Vous pouvez également choisir de recevoir un reçu par courriel.

Q. Puis-je modifier en ligne mon Plan de paiement?
R. Veuillez communiquer avec votre courtier d'assurance si vous désirez apporter des modifications à votre Plan de paiement.

Q. Est-il possible de payer en ligne, par carte de crédit, ma prime d'assurance vie?
R.Cette option n'est pas disponible pour le moment. Les renseignements relatifs à votre facture d'assurance vie ne sont pas accessibles sur ce site Web.

Q. Que se passe-t-il avec les renseignements relatifs à la carte de crédit qui sont fournis en ligne?
R. La sécurité des renseignements sur votre carte de crédit est importante pour nous. Wawanesa ne collecte pas ou ne conserve pas les renseignements relatifs aux cartes de crédit que vous entrez en ligne. Nous avons conclu un partenariat avec Chase Paymentech, un service qui est spécialisé dans les paiements sécurisés en ligne.

Q. Qui est Chase Paymentech?
A. Chase Paymentech est un des plus importants organismes de traitement de transactions par carte de débit et de crédit.

Remboursements

Q. J'attends un remboursement. Mon remboursement a-t-il été posté, et si oui, quand?
R. Les renseignements relatifs aux remboursements sont pas disponibles sur notre site Web pour le moment. Veuillez communiquer avec votre courtier d'assurance et lui demander assistance.

Q. S'il y a un solde créditeur à mon facture, puis-je me le faire rembourser sur ma carte de crédit à l'aide du service de paiement en ligne par carte de crédit?
R. Cette méthode n'est pas disponible pour le moment. Un chèque de remboursement vous sera expédié par la poste dans un délai de 20 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez communiquez avec votre courtier d'assurance.

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Les paiements des réclamations

REMARQUE: Les paiements des réclamations (c.-à-d. les versements) sont effectués au moyen d’un transfert électronique de fonds (TEF), appelé également dépôt direct.

Q. Comment s’effectuera le paiement de ma réclamation?
R. Si vous êtes admissible (veuillez vous reporter à la définition des critères d’admissibilité ci-dessous), vous pouvez choisir entre le versement direct sur votre compte bancaire au moyen d’un transfert électronique de fonds (TEF) et le paiement traditionnel par chèque.

Q. Qui est admissible au paiement par TEF?
R. Les bénéficiaires uniques qui reçoivent un paiement de réclamation (plusieurs bénéficiaires recevront encore un chèque).

Q. Comment fonctionnent les paiements des réclamations par TEF?
R.

  • Le processus de paiement par TEF est un moyen sûr et sécuritaire de recevoir des paiements directement dans votre compte bancaire. Il s’agit également d’un moyen pratique qui permet d’effectuer plus rapidement les paiements ainsi que d’éliminer les chèques papier et le besoin de se rendre à la banque.
  • Une fois que vous vous êtes inscrit pour les paiements par TEF, tout paiement qui vous est dû de la part de Wawanesa au sujet de la réclamation en question sera directement versé dans votre compte bancaire autorisé.
  • Avant que votre banque ne reçoive un paiement par TEF, vous recevrez une description détaillée des paiements par le biais d’un avis par courriel (afin d’assurer bonne réception de l'avis de paiement par courriel, veuillez ajouter claimpayment@wawanesa.com à votre carnet d'adresses).

Q. Combien de temps cela va-t-il prendre pour que je reçoive mon paiement?
R. Les paiements seront traités et déposés dans votre compte bancaire dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Q. Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon paiement à la date prévue?
R. Veuillez communiquer avec notre équipe du service des réclamations en composant le 1 844 WAWANESA afin de vous assurer que nous disposons des coordonnées bancaires correctes ou pour examiner la question.

Q. Comment assurez-vous la sécurité de mes renseignements bancaires?
R.

  • Assurer la sécurité de vos renseignements financiers est notre priorité absolue
  • Nous utilisons une technologie de sécurité à plusieurs niveaux pour protéger vos données financières
  • Votre équipe responsable des réclamations n’a pas accès à vos renseignements financiers. Mon conjoint de fait et moi-même avons le même nom sur notre police :

Q. Est-ce que notre réclamation peut être payée par le biais du processus TEF?
R. Actuellement, nous sommes en mesure, par le biais du processus TEF, d’envoyer le paiement à une seule personne uniquement. Dans tous les autres cas, nous vous enverrons un chèque pour le règlement de votre réclamation.

Q. Comment est-ce que je peux modifier ou mettre à jour mes données de compte bancaire?
R. Veuillez communiquer avec notre équipe du service des réclamations en composant le 1 844 WAWANESA

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L'avantage de faire affaire avec un courtier

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