Information sur le paiement et la facturation

Renseignements généraux sur le paiement


Q. Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions au sujet de mes paiements?

R. Si vous avez des questions au sujet de votre compte ou que vous devez changer votre méthode de paiement, veuillez communiquer avec votre courtier Wawanesa Assurance.

Q. Où puis-je trouver mon numéro de police ou de facture?

R. Vous trouverez votre numéro de police ou de facture sur votre police d’assurance ou sur le talon de votre facture. Découvrez comment localiser ces renseignements sur vos documents.

Q. Comment puis-je trouver le montant dû et la date d’échéance de mon prochain paiement?

R. Vous pouvez trouver le montant et la date d’échéance de votre prochain paiement en ouvrant une session dans votre compte. Vous recevrez également des copies de vos documents d’assurance par la poste. Si vous n’avez pas reçu ou que vous avez perdu vos copies papier, veuillez communiquer directement avec votre courtier de Wawanesa Assurance.

Q. Comment puis-je vérifier mon état de compte?

R. Consultez votre état de compte en ligne en ouvrant une session dans votre compte. Vous pourrez également trouver ce renseignement sur vos plus récents relevés d’assurance.

Q. Combien faudra-t-il de temps pour que mon paiement en ligne figure sur mon compte Wawanesa?

R. Votre paiement apparaîtra dans votre compte dans les cinq (5) jours ouvrables. Si votre paiement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez communiquer avec votre courtier Wawanesa Assurance.

Q. Comment puis-je ˆtre certain que mes renseignements personnels sont protégés?

R. Nous sommes extrêmement prudents quant à la manière dont nous gérons vos renseignements personnels; la protection de votre confidentialité est extrêmement importante pour nous. Chaque employé de Wawanesa est responsable du respect et de la protection de vos renseignements. Veuillez consulter notre Engagement à l’égard de la protection de la vie privée pour obtenir plus de détails.

Q. Que se passe-t-il avec les renseignements sur la carte de crédit entrés en ligne?

R. Nous avons établi un partenariat avec les Services aux commerçants Chase, un service spécialisé dans les paiements sécurisés en ligne. Nous ne recueillons ni ne conservons par conséquent aucun des renseignements de carte de crédit que vous entrez en ligne.

Q. Comment puis-je être certain que les renseignements sur ma carte de crédit sont protégés?

R. Tout comme pour vos renseignements personnels, nous prenons extrêmement au sérieux la protection des renseignements de votre carte de crédit. Nous avons mis en œuvre des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales afin d’empêcher l’accès non autorisé à vos renseignements.

Paiements en ligne


Q. Que faire si je ne parviens pas à accéder à mon compte par l’entremise de la page Faire un paiement?

R. Si vous êtes incapable d’accéder à vos renseignements sur notre site Web, veuillez communiquer avec votre courtier de Wawanesa Assurance pour obtenir de l’aide.

Q. Est-il possible de payer plus d’une police Wawanesa en ligne au moyen d’une carte de crédit?

R. Oui. Cependant, dans le cas du paiement en ligne par carte de crédit, vous devez effectuer un versement distinct pour chacune de vos polices d’assurance Wawanesa. Il nous est impossible de combiner les paiements de plusieurs polices.

Q. Recevrai-je un reçu ou une confirmation de paiement après un paiement en ligne par carte de crédit?

Oui. Une fois que votre paiement par carte de crédit sera approuvé, une page de confirmation s’affichera. Vous pourrez alors vous faire parvenir cette page par courriel.

Q. Puis-je modifier mon plan de paiement en ligne?

R. Veuillez communiquer avec votre courtier de Wawanesa Assurance pour apporter des modifications à votre plan de paiement.

Les plans de paiement peuvent être assujettis à l’admissibilité.

Q. Est-il possible de payer en ligne, par carte de crédit, ma prime de la Compagnie d’assurance vie Wawanesa?

R. Non, nous sommes incapables d’accepter des paiements au nom de la Compagnie d’assurance vie Wawanesa pour le moment.

Remboursements


Q. Comment recevrai-je un remboursement en vertu de ma police?

R. Si un remboursement vous est dû, un chèque vous sera envoyé par la poste dans les 20 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez communiquer avec votre courtier de Wawanesa Assurance.

Q. Si un solde créditeur figure sur ma facture, le montant pourra-t-il être remboursé sur ma carte de crédit?

R. Non. Si un remboursement vous est dû, un chèque vous sera envoyé par la poste dans les 20 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez communiquer avec votre courtier Wawanesa Assurance.

Paiements des réclamationss


Q. Comment l’indemnité associée à ma réclamation me sera-t-elle versée? R. Vous pouvez opter pour le remboursement par dépôt direct au moyen d’un transfert électronique de fonds (TEF). Nous pouvons également vous faire parvenir un chèque.

Q. Comme fonctionne le transfert électronique de fonds (TEF)?

R. Lorsque vous vous inscrivez au TEF, les remboursements de vos réclamations vous seront versés directement dans votre compte bancaire. Vous recevrez, avant le versement, un avis de paiement par courriel provenant du claimpayment@wawanesa.com. Ce courriel ne contiendra aucun de vos renseignements personnels et vous sera envoyé de manière sécuritaire.

Q. Comment puis-je configurer le dépôt direct ou le transfert électronique de fonds (TEF) afin de recevoir le remboursement de mes réclamations?

R. Veuillez communiquer avec l’équipe du Service des réclamations en composant le 1 844 WAWANESA (929-2637). Vous aurez besoin de votre numéro de police ou de réclamation en guise de référence, de même que des renseignements sur votre compte bancaire.

Q. Combien de temps s’écoulera avant le remboursement de ma réclamation?

R. Une fois que le montant de votre remboursement sera établi, il sera déposé dans votre compte dans les deux ou trois jours ouvrables suivants.

Q. Que dois-je faire si je ne reçois pas le paiement de ma réclamation dans le temps prévu?

R. Veuillez communiquer avec l’équipe du Service des réclamations en composant le 1 844 WAWANESA (929-2637). Vous aurez besoin de votre numéro de police ou de réclamation en guise de référence, de mˆme que des renseignements sur votre compte bancaire.

Q. Comment puis-je modifier ou mettre à jour les renseignements sur mon compte bancaire?

R. Veuillez communiquer avec l’équipe du Service des réclamations en composant le 1 844 WAWANESA (929-2637). Vous aurez besoin de votre numéro de police ou de réclamation en guise de référence, de même que des renseignements sur votre compte bancaire.

Q. Comment assurerez-vous la protection de mes renseignements bancaires?

R. La protection de vos renseignements financiers est notre principale priorité. Nous faisons d’ailleurs appel à une technologie de protection de haut niveau pour assurer la sécurité de vos données financières.

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