Foire aux questions

Si vous avez besoin d’aide, visitez notre page Soumettre une réclamation ou appelez-nous en tout temps (24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par année) au 1 844 WAWANESA (929-2637).

Si vous disposez d’une police d’assurance automobile des particuliers ou d’une police d’assurance habitation, vous pouvez utiliser l’Espace membre pour soumettre une réclamation, transmettre des fichiers à l’intention de votre expert en sinistre et faire le suivi de votre dossier en temps réel. Inscrivez-vous à l’Espace membre. Pour toute autre question sur votre réclamation, vous pouvez communiquer avec votre expert en sinistre.

En ce moment, seuls les membres disposant d’une police d’assurance automobile des particuliers ou d’une police d’assurance habitation peuvent s’inscrire à l’Espace membre. La plateforme n’est pas disponible pour les polices d’assurance des entreprises, d’assurance agricole ou d’assurance automobile des particuliers comprenant des véhicules à des fins professionnelles. Si vous avez des questions concernant votre police ou si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec votre courtier d’assurance.

À Wawanesa, nous collaborons avec des courtiers dévoués afin d’offrir à nos titulaires de polices des renseignements et des conseils au sujet de nos produits et services d’assurance. Pour obtenir une soumission, vous devez communiquer avec un courtier pour discuter de vos besoins en matière d’assurance.

Si vous n’avez pas de courtier, veuillez visiter la page Trouver un courtier pour en trouver un près de chez vous.

Les coordonnées de votre courtier se trouvent sur la première page des documents de votre police, dans le coin supérieur droit. Si vous disposez d’une police d’assurance automobile des particuliers ou d’une police d’assurance habitation, vous pouvez trouver les coordonnées de votre courtier en ligne dans l’Espace membre. Si vous avez déjà un compte dans l’Espace membre, connectez-vous ici.

Pour apporter des changements à votre police ou mettre à jour vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec votre courtier.

Votre courtier peut vous expliquer votre police et répondre à toute question que vous pourriez avoir, notamment au sujet des protections, des produits et des primes. Vous trouverez les coordonnées de votre courtier sur la page couverture de vos documents de police.

Si vous disposez d’une police d’assurance automobile des particuliers ou d’une police d’assurance habitation, vous pouvez profiter d’un accès simplifié et sécurisé à vos documents d’assurance et à vos réclamations en tout temps, où que vous soyez, grâce à l’Espace membre. Si vous avez déjà un compte dans l’Espace membre, connectez-vous ici.

Si vous disposez d’une police d’assurance automobile des particuliers ou d’une police d’assurance habitation, vous pouvez profiter d’un accès simplifié et sécurisé à vos documents d’assurance et à vos réclamations en tout temps, où que vous soyez, grâce à l’Espace membre. Si vous avez déjà un compte dans l’Espace membre, connectez-vous ici.

Vous pouvez aussi télécharger une copie du libellé de votre police en ligne. Pour toute demande de document, par exemple, pour obtenir un exemplaire de votre police, y compris les Conditions particulières ou le libellé, une preuve d’assurance (feuillet rose), un certificat d’assurance ou une lettre d’expérience, veuillez communiquer directement avec votre courtier.

Nous vous recommandons de passer en revue votre police avec votre courtier une fois par année, afin de vérifier que votre couverture répond toujours à vos besoins. De plus, vous devriez communiquer avec votre courtier pour mettre votre police à jour dès que vous apportez des modifications importantes, notamment :

• déménagement ou changement d’adresse, de coordonnées ou de données de facturation;
• achat ou vente d’un véhicule;
• ajout d’un conducteur autorisé de votre foyer;
• changement à la manière dont vous utilisez votre véhicule (par exemple, si vous commencez à l’utiliser à des fins professionnelles);
• planification de rénovations domiciliaires;
• acquisition de nouveaux articles coûteux pour votre maison;
• lancement d’une entreprise à domicile.

Il existe plusieurs manières de payer vos primes : les services bancaires par téléphone, services bancaires en ligne, chèques, versements par carte de crédit et plans de paiement mensuel préautorisé (PMP) sont des formes de paiements acceptées. Veuillez consulter notre page Information sur le paiement et la facturation pour obtenir des renseignements plus précis sur la manière de faire vos paiements.

Si vous disposez d’une police d’assurance automobile des particuliers ou d’une police d’assurance habitation, vous pouvez faire des paiements simplifiés et sécurisés grâce à l’Espace membre. Si vous avez déjà un compte dans l’Espace membre, connectez-vous ici.

Si vous avez des questions au sujet du renouvellement ou de l’annulation de votre police, communiquez avec votre courtier. Vous trouverez les coordonnées de votre courtier sur la page couverture de vos documents de police.

Si vous souhaitez demeurer un client de Wawanesa, mais changer de courtier, vous devez signer une lettre de courtage avec un autre courtier, qui s’assurera que votre police demeure avec Wawanesa au moment de son renouvellement.

Si vous êtes insatisfait des produits ou services offerts par Wawanesa ou ses partenaires, nous voulons être mis au courant. Veuillez consulter notre page Le traitement des plaintes pour connaître les manières de communiquer avec nous et nous faire part de vos commentaires.

Si vous avez des questions ou des préoccupations à propos de nos politiques et procédures d’accessibilité, veuillez communiquer avec nous par courriel au communiquezavecnous@wawanesa.com.