Foire aux questions

Pour signaler un sinistre, composez le 1-844-WAWANESA (929-2637). Vous pouvez nous appeler à tout moment : 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par année.

Si vous disposez d’une police d’assurance habitation de Wawanesa, vous pouvez utiliser notre plateforme Centre d’indemnisation pour partager des fichiers, communiquer avec votre expert en sinistres et faire le suivi de votre réclamation en temps réel. Pour y accéder, veuillez communiquer avec votre expert en sinistres directement par téléphone ou courriel. Il peut également vous aider avec d’autres types de polices ou demandes.

À Wawanesa, nous collaborons avec des courtiers dévoués afin d’offrir à nos titulaires de polices des renseignements et des conseils au sujet de nos produits et services d’assurance. Afin d’obtenir une soumission, vous devez communiquer avec un courtier pour discuter de vos besoins particuliers en matière d’assurance.

Si vous n’avez pas encore de courtier, veuillez visiter la page Trouver un courtier pour en trouver un près de chez vous.

Votre courtier pourra vous expliquer votre police et répondre à toute question que vous pourriez avoir, notamment au sujet des protections, des produits, des primes et des demandes de taux. Vous trouverez les coordonnées de votre courtier sur la page couverture de vos documents de police.

Les coordonnées de votre courtier se trouvent sur la première page des documents de votre police, dans le coin supérieur droit. Vous pouvez également rechercher votre courtier selon son nom ou son adresse dans notre Répertoire des courtiers.

Veuillez téléphoner à votre courtier pour apporter des changements à votre police ou mettre à jour vos renseignements personnels.

Votre courtier pourra vous expliquer votre police et répondre à toute question que vous pourriez avoir, notamment au sujet des protections, des produits, des primes et des demandes de taux. Vous trouverez les coordonnées de votre courtier sur la page couverture de vos documents de police.

Vous pouvez télécharger une copie du libellé de votre police, à tout moment. Pour toute demande de document, par exemple, pour obtenir un exemplaire de votre police, y compris les Conditions particulières ou le libellé, une preuve d’assurance (feuillet rose), un certificat d’assurance ou une lettre d’expérience, veuillez communiquer directement avec votre courtier.

Nous vous recommandons de passer annuellement en revue votre police avec votre courtier, afin de vérifier que votre couverture répond toujours à vos besoins. Vous devriez en outre communiquer avec votre courtier pour mettre votre police à jour dès que vous apportez des modifications importantes, notamment :

• déménagement ou changement d’adresse, de coordonnées ou de données de facturation;
• achat ou vente d’un véhicule;
• ajout d’un conducteur autorisé de votre foyer;
• changement à la manière dont vous utilisez votre véhicule (par exemple, si vous commencez à l’utiliser à des fins professionnelles);
• planification de rénovations domiciliaires;
• acquisition de nouveaux articles coûteux pour votre maison;
• lancement d’une entreprise à domicile.

Il existe plusieurs manières de payer vos primes : les services bancaires par téléphone, services bancaires en ligne, chèques, versements par carte de crédit et plans de paiement mensuel préautorisé (PMP) sont des formes de paiements acceptées. Veuillez consulter notre page Facturation et paiement pour obtenir des renseignements plus précis sur la manière de faire un versement.

Si vous avez des questions au sujet du renouvellement ou de l’annulation de votre police, communiquez avec votre courtier. Vous trouverez les coordonnées de votre courtier sur la page couverture de vos documents de police.

Si vous souhaitez demeurer un client de Wawanesa, mais changer de courtier, vous devez signer une lettre de courtage avec un autre courtier, qui s’assurera que votre police demeure avec Wawanesa au moment de son renouvellement.

Si vous êtes insatisfait des produits ou services offerts par Wawanesa ou ses partenaires, nous voulons être mis au courant. Veuillez consulter notre page Plaintes et préoccupations pour connaître les manières de communiquer avec nous pour nous faire part de vos commentaires.

Si vous avez des questions ou des préoccupations à propos de nos politiques et procédures d’accessibilité, veuillez communiquer avec nous par courriel au communiquezavecnous@wawanesa.com.