Plaintes et préoccupations

Commencer à la source

Si vous rencontrez un problème, parlez-en à votre courtier d’assurance, à votre expert en sinistres ou à un représentant de Wawanesa du service concerné. C’est probablement le moyen le plus rapide de résoudre tout problème.

Étape 2

Parler avec un superviseur

Si votre problème n’est pas résolu à la fin de la première étape, adressez-vous au gestionnaire approprié.

Étape 3

Demander à parler à un directeur

Si votre conversation avec le gestionnaire ne suffit pas à résoudre le problème, demandez à ce que l’on transmette votre préoccupation au directeur approprié.

Étape 4

Communiquer avec le Bureau de l’ombudsman

Si vous avez reçu une lettre de décision de la succursale et que vous n’êtes toujours pas satisfait de la résolution de votre problème proposée, vous pouvez communiquer avec le Bureau de l’ombudsman pour demander un examen indépendant. Le rôle de l’ombudsman est d’examiner vos préoccupations attentivement et de manière objective, dans le but de trouver une solution appropriée.

Bureau de l’ombudsman

Veuillez noter que le Bureau de l’ombudsman n’examinera pas un problème si les étapes 1 à 3 n’ont pas été suivies au préalable. Si vous n’avez pas transmis votre plainte au service approprié, vous serez redirigé vers une personne qui pourra répondre à vos préoccupations.

Le Bureau de l’ombudsman déploiera tous les efforts possibles pour réviser chaque plainte; toutefois, sachez que certains sujets peuvent excéder son domaine de compétence. Notamment :

• Montant d’assurance;
• Conduite des courtiers;
• Conduite des employées;
• Sujets qui ont été ou qui sont en instance devant un tribunal ou procédures de règlement des différends;
• Les augmentations de tarifs déposées auprès des autorités de réglementation.

Étape 5

S’adresser à une agence externe

Si vous n’êtes pas satisfait de la position finale prise par l’ombudsman, vous pouvez communiquer avec :

Si le protocole de gestion des plaintes de Wawanesa ou le traitement de votre problème vous paraissent insatisfaisants, vous pouvez communiquer avec :

Veuillez noter que l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) n’offre pas de services de réparation personnelle (compensation ou indemnité pécuniaire), mais s’efforce de garantir que les établissements respectent la loi.

Selon la situation, il se peut que votre problème soit soumis au Conseil d’examen des membres de Wawanesa. Pour en savoir plus consultez la page sur le Conseil d’examen des membres.