Guide sur les réclamations pour dommages causés par la grêle – Assurance automobile (Québec seulement)

Garantie

Selon votre description des dommages causés par la grêle, votre police d’assurance automobile peut fournir une protection sous réserve de votre franchise et des modalités de votre police.

Processus d’estimation et de réparation

Avant que les réparations ne puissent être effectuées, une estimation décrivant les réparations requises doit être approuvée par l’équipe d’estimation de Wawanesa. Si vous n’avez pas pris de rendez-vous pour l’estimation, veuillez communiquer avec notre bureau et nous vous aiderons à prendre les dispositions nécessaires. L’entreprise Know How Systems (« KhS »), qui est membre du Réseau de fournisseurs privilégiés (RFP) de Wawanesa, effectuera l’estimation des réparations requises sur votre véhicule. KhS simplifie votre expérience en matière d’indemnisation, car ce fournisseur est en mesure de gérer l’ensemble du processus de réparation, de vous aider avec la location d’un véhicule de courtoisie et d’offrir une garantie à vie limitée sur les réparations. Une fois l’estimation approuvée, KhS communiquera avec vous pour planifier la réparation de votre véhicule.

Vous avez le droit de faire inspecter ou réparer votre véhicule par un autre atelier de réparation. Si vous préférez que l’estimation soit effectuée par un autre estimateur ou que le véhicule soit réparé dans un autre atelier de réparation, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de plus amples renseignements.

Véhicule perte totale

Si l’estimation indique que votre véhicule ne peut pas être réparé, votre véhicule sera considéré perte totale. Une évaluation de la valeur marchande de votre véhicule basée sur le prix de vente actuel sur le marché d’autres véhicules de même année, marque, modèle et d’état similaire au vôtre sera effectuée par un estimateur. Votre expert en sinistres communiquera avec vous pour discuter de la valeur et des renseignements concernant le règlement avant de l’émettre. Le paiement de l’indemnité comprendra les taxes connexes (sauf si vous êtes inscrit à la TPS/TVH), déduction faite de toute dépréciation et franchise applicables. Le montant sera payable conjointement pour tenir compte des intérêts de tout titulaire de privilège ou locateur.

Garantie d’assurance pour la location d’un véhicule

Si votre police d’assurance automobile comporte un avenant relatif aux frais de déplacement, l’utilisation d’un véhicule de location ou d’un autre moyen de transport sera couverte. Cette garantie s’applique si le véhicule n’est pas carrossable ou pendant la période de réparation et elle est soumise au montant indiqué dans l’avenant. La garantie pour les dommages matériels applicable à votre véhicule s’appliquera au véhicule de location. Vous pouvez choisir de souscrire une garantie d’assurance supplémentaire auprès du fournisseur, à vos propres frais. La garantie relative aux frais de déplacement paiera pour un véhicule de taille semblable au vôtre et n’inclut pas le coût du carburant ou d’une assurance supplémentaire. Vous devrez fournir une carte de crédit préautorisée ou verser un dépôt de garantie, si l’entreprise de location l’exige. À votre convenance, nous pouvons vous aider à réserver un véhicule de location en votre nom auprès du fournisseur privilégié de Wawanesa, Enterprise Rent-A-Car. Si vous préférez faire appel à un autre fournisseur de véhicule de location ou utiliser un autre moyen de transport, veuillez communiquer avec nous pour en discuter.

Dommages aux vitres

Si votre véhicule n’est pas carrossable en raison des dommages aux vitres causés par la grêle, nous pouvons vous aider à le faire remorquer. Vous pouvez également prendre des mesures immédiates pour faire remplacer les vitres afin de protéger votre véhicule contre des dommages supplémentaires. Si vous décidez de faire remplacer les vitres, veuillez nous fournir des photos des dommages et une copie du reçu. Le coût du remplacement sera soumis à toute dépréciation et franchise applicables.

Règlement forfaitaire

Si votre véhicule est réparable, mais que vous décidez de ne pas le faire réparer, vous pouvez opter pour un règlement forfaitaire. Le règlement est basé sur l’estimation des réparations requises. Nous paierons le montant total de l’estimation, y compris les taxes (sauf si vous êtes inscrit à la TPS/TVH), déduction faite de toute dépréciation et franchise applicables. Le montant sera payable conjointement pour tenir compte des intérêts de tout titulaire de privilège ou locateur. Un règlement forfaitaire peut entraîner des modifications à la garantie d’assurance applicable à votre véhicule. Nous vous encourageons à en discuter avec votre courtier d’assurance avant de choisir cette option.

Options de paiement

Nous sommes ravis de vous proposer le transfert électronique de fonds (TEF) comme option de paiement afin d’accélérer le processus de règlement. Cette option vous est offerte si vous choisissez le versement d’un règlement forfaitaire ou si votre véhicule est perte totale et qu’il n’y a pas de titulaire de privilège lié au véhicule.

Veuillez communiquer avec votre expert en sinistres de Wawanesa si vous avez des questions au sujet de votre réclamation. Notre objectif est d’être aussi réactifs que possible, bien que le volume des réclamations varie en fonction des phénomènes météorologiques violents, ce qui peut avoir une incidence sur nos délais de réponse. Dans ce cas, nous vous remercions de votre patience.