Conseil d’examen des membres
Prendre soin les uns des autres est au cœur de ce que nous entreprenons. C’est pourquoi nous avons créé le Conseil d’examen des membres de Wawanesa. Le Conseil est formé de clients de Wawanesa bénévoles qui examinent et résolvent les préoccupations d’autres clients. Les membres du Conseil ne sont pas des experts de l’assurance ou du secteur. Ce sont de véritables clients comme vous, qui prêtent leur voix d’une manière impartiale et transparente.
La communauté est l’essence même de notre identité et votre voix nous aide à mieux comprendre les besoins de tous nos membres comme seul vous pouvez le faire.
Le rôle du Conseil
Le Conseil d’examen des membres se réunit chaque trimestre pour examiner les préoccupations soulevées par d’autres membres. Ils en discutent dans le but d’arriver à une résolution et de formuler des suggestions pour le traitement ultérieur de dossiers similaires. Si le Conseil décide que des changements sont nécessaires, Wawanesa suivra ses recommandations. Le Conseil peut résoudre des problèmes jusqu’à une valeur de 30 000 $.
Ce que le Conseil ne prend pas en charge
Le Conseil d’examen des membres ne traite pas les dossiers suivants :
- Préjudices personnels
- Émission, non-renouvellement et résiliation de polices
- Montant des primes d’assurance ou tarification des polices
- Clients avec représentation juridique ou dossiers soumis aux tribunaux
- Conduite des employés
- Conduite de tiers (p. ex. des courtiers ou des fournisseurs)
Fonctionnement
En cas de préoccupation, suivez d’abord les étapes décrites sur notre page Web « Plaintes et préoccupations ». Le cas échéant, vous pourrez ensuite soulever votre préoccupation auprès du Conseil d’examen des membres.
Les demandes doivent être présentées par écrit au moyen d’un formulaire de demande du Conseil d’examen des membres. Vous pouvez vous attendre à recevoir une décision dans un délai de deux à quatre semaines après la réunion du Conseil, qui a lieu une fois par trimestre.
Joignez-vous au Conseil
En tant que membre du Conseil d’examen des membres, vous :
- participerez aux réunions trimestrielles (d’une durée d’environ une heure);
- collaborerez avec les autres membres du Conseil pour rendre des décisions au sujet des préoccupations soulevées par les clients;
- communiquerez directement avec Wawanesa tout au long du processus;
- prêterez votre voix à une occasion unique d’une façon significative.
Pour poser votre candidature, veuillez remplir ce formulaire. Veuillez noter que l'application n'est pas disponible en français pour le moment.
Si vous avez des questions, écrivez-nous à l’adresse MemberReviewCouncil@wawanesa.com