FAQ sur le programme Bonne conduite

Le programme Bonne conduite de Wawanesa est un programme d’assurance automobile basé sur l’usage, qui récompense les comportements sécuritaires au volant. L’application Bonne conduite pour téléphone intelligent surveille votre comportement au volant et attribue une cote à chacun de vos déplacements. En maintenant des habitudes de conduite sécuritaires, vous pouvez bénéficier d’une réduction sur votre prime d’assurance automobile.

Économies immédiates : Obtenez une réduction de 15 % (10 % à l’inscription + 5 % lors de l’activation de l’application) sur votre assurance automobile, appliquée à tous les véhicules admissibles dont vous êtes le conducteur principal.

Réductions de primes assorties : Si vous étiez déjà membre d’un autre programme d’assurance automobile basé sur l’usage, Wawanesa égalera votre réduction existante, jusqu’à concurrence de 20 %.

Le programme Bonne conduite est offert en Ontario et au Québec aux conducteurs principaux titulaires d’une police d’assurance automobile pour particuliers souscrite auprès de Wawanesa. Chaque véhicule admissible peut être associé à un seul conducteur principal inscrit au programme. Votre police doit être assujettie à un plan de paiement mensuel automatique pour être admissible à ce programme.

Communiquez avec votre courtier pour confirmer votre admissibilité et vous inscrire au programme.

Non, seul le conducteur principal d’un véhicule de tourisme privé désigné dans votre police peut s’inscrire au programme. Chaque véhicule ne peut être associé qu’à un seul conducteur principal. Les conducteurs occasionnels ne sont pas admissibles à participer au programme ni à être suivis par l’application Bonne conduite.

Les conducteurs principaux d’autres véhicules assurés sous la même police ne sont pas tenus de s’inscrire : la participation est facultative pour chacun.

L’application Bonne conduite n’est pas accessible aux personnes qui ne sont pas membres de Wawanesa.

Après votre inscription au programme Bonne conduite de Wawanesa par l’intermédiaire de votre courtier d’assurance, vous recevrez un courriel de bienvenue contenant des liens vers la boutique d’applications pour télécharger l’application, ainsi que des instructions pour commencer. Le courriel de bienvenue contiendra un lien vous permettant de définir vos préférences de réception des messages textes concernant le programme Bonne conduite. Communiquez avec nous si vous avez besoin d’aide.

Bien que nous recommandions de vous inscrire pour recevoir des messages textes afin de ne pas manquer les communications et mises à jour importantes du programme Bonne conduite, le consentement à recevoir des communications SMS demeure facultatif pour y participer.

L’application Bonne conduite est compatible avec la plupart des téléphones intelligents iOS et Android modernes, pourvu qu’ils fonctionnent avec une des trois dernières mises à jour majeures des systèmes d’exploitation.

Chaque conducteur principal inscrit au programme aura sa propre application qui ne doit pas être utilisée par d’autres conducteurs figurant sur la police.

Réglez les paramètres « Accès à l’emplacement de votre application » à « Toujours » pour vous assurer qu’elle fonctionne correctement. Lors de la configuration de l’application, vous serez guidé dans les paramètres d’autorisation requis, et l’application vous avisera s’ils sont désactivés.

Elle fonctionne comme un GPS et la consommation de batterie dépend du nombre et de la durée de vos déplacements. Lorsque vous n’enregistrez pas de trajet, l’application s’exécute en arrière‑plan pour réduire au minimum la consommation de batterie. De plus, elle mettra automatiquement en pause l’enregistrement des déplacements pour préserver la batterie si celle‑ci est faible. Pour régler ces paramètres de l’application, cliquez sur Plus > Préférences > Conservation de la batterie.

Oui. Tous les déplacements sont enregistrés, mais seuls ceux où vous conduisez comptent pour votre cote de conduite et la réduction de votre prime d’assurance. Après chaque déplacement, vous avez la possibilité de préciser si vous étiez conducteur ou passager. Si vous avez pris le transport en commun ou un autre moyen de transport, choisissez « Passager ». Vous avez 72 heures pour définir votre rôle dans vos déplacements.

Oui. Tous les déplacements sont enregistrés et comptent pour votre cote de conduite, peu importe la province ou le pays où vous circulez.

Pour arrêter temporairement l’enregistrement des déplacements, allez à l’onglet « Plus » et sélectionnez « Pause de l’enregistrement ». Cela mettra l’enregistrement en pause pour un maximum de cinq jours. Après cette période, l’application Bonne conduite de Wawanesa reprendra automatiquement l’enregistrement des déplacements. Aucune autre action n’est nécessaire. Nous vous recommandons de reprendre l’enregistrement des déplacements dans l’application dès que possible.

Après chaque déplacement que vous effectuez, votre conduite est évaluée en fonction de six facteurs (facteurs d’influence de la cote) :

• Utilisation de votre téléphone mobile : temps passé à utiliser votre téléphone en conduisant.
• Conduite en douceur : à quel point vous accélérez, freinez et prenez les virages en douceur.
• Vitesse : votre vitesse par rapport à celle d’autres usagers de la route.
• Risque routier : type de route et niveau de sécurité (exemple : urbain ou autoroute).
• Fatigue : mesure la durée du trajet. Après deux heures de conduite, la fatigue peut s’installer.
• Heure de la journée : tient compte de l’heure de votre déplacement. La conduite nocturne est plus risquée.

En tant que conducteur, vous avez le plein contrôle de votre vitesse, de la fluidité de votre conduite et de votre utilisation du téléphone mobile, et ce sont ces éléments qui ont le plus grand impact sur votre cote.

Dans votre application Bonne conduite, une fois que vous aurez effectué 20 déplacements, vous verrez votre cote globale de conducteur dans le cadran de l’écran d’accueil. Lorsque vous faites défiler vers le bas, vous verrez les résultats de votre dernier déplacement. Pour voir les résultats de vos déplacements passés, cliquez sur l’onglet « Déplacements ». Cliquez sur un déplacement individuel pour voir plus de détails sur votre comportement de conduite.

Votre cote de conduite est entièrement réinitialisée tous les 90 jours (chaque trimestre), et vous devrez effectuer 20 déplacements avant de voir votre nouvelle cote. Chaque trimestre, vous devez effectuer au moins 20 déplacements et 250 km à titre de conducteur pour rester dans le programme.

Développer de bonnes habitudes de conduite est essentiel :

• Rangez votre téléphone. Évitez de toucher ou d’utiliser votre téléphone lorsque vous conduisez pour rester concentré sur la route.
• Anticipez la direction de la route devant vous pour réduire au minimum les virages serrés et les freinages brusques. Ces comportements ont non seulement une incidence sur votre cote, mais peuvent également réduire la consommation d’essence.
• Gérez votre vitesse efficacement. Votre cote de vitesse est basée sur le respect des limites de vitesse et l’ajustement aux conditions routières, comme une circulation intense ou une visibilité limitée.

La cote « Utilisation du téléphone mobile » évalue la distraction en fonction de la fréquence et de la durée de vos interactions avec votre téléphone pendant que vous conduisez. Plus vous interagissez avec votre téléphone, plus votre cote « Utilisation du téléphone mobile » pour le déplacement en question est faible.

Voici quelques exemples d’utilisation du téléphone mobile :

• Manipuler ou toucher votre téléphone ou son écran.
• Envoyer des textos ou parler au téléphone, ce qui comprend l’utilisation de commandes vocales ou le fait de toucher l’écran de bord de votre véhicule si votre téléphone y est connecté.
• Changer de musique ou faire jouer une vidéo sur votre téléphone.
• Interagir avec des applications de navigation comme Google Maps ou Waze sur votre téléphone.
• Les passagers qui tiennent ou utilisent votre téléphone pendant que vous conduisez. L’application n’est pas en mesure de déterminer la personne qui utilise votre téléphone.

Conseils pour une conduite plus sécuritaire :

• L’utilisation d’applications de navigation, comme Google Maps, ou la diffusion de musique en continu ne nuit pas à votre cote si vous ne touchez pas votre téléphone pendant que vous êtes en déplacement. Choisissez votre destination ou votre liste de lecture avant de commencer à conduire pour maintenir votre attention au volant.
• Fixez votre téléphone sur un support et évitez de le toucher pour vous aider à garder les yeux sur la route et à hausser la note attribuée à votre déplacement!

Rappel : En plus de rendre la conduite dangereuse, l’utilisation d’un appareil mobile au volant est contraire à la loi.

Pour contester la cote attribuée à l’un de vos déplacements, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien du programme Bonne conduite par courriel à l’adresse Support.DriveChange@wawanesa.com ou par téléphone au 1 844 626-9292.

Oui. Après vous être inscrit au programme Bonne conduite avec votre courtier, vous devez télécharger et activer l’application dans les 15 jours, faute de quoi, la réduction sur votre prime d’assurance automobile sera retirée. L’utilisation de l’application Bonne conduite est une exigence du programme.

Lors de votre inscription avec votre courtier, vous recevrez une réduction de 15 % (10 % à l’inscription + 5 % à l’activation de l’application) sur votre prime d’assurance automobile pour les 90 premiers jours. La réduction sur votre prime s’appliquera à toutes les garanties d’assurance automobile, à l’exception des avenants portant sur la couverture pour un véhicule de remplacement (ON) ou les frais de déplacement (QC), etc.

À l’avenir, l’application suivra vos comportements de conduite et vos réductions futures seront recalculées tous les 90 jours (chaque trimestre), en fonction de votre cote de conduite. Plus votre cote de conduite est élevée, plus votre réduction est importante. Une mauvaise cote de conduite pourrait entraîner une majoration de votre prime d’assurance.

Rappel : D’autres facteurs, en dehors de votre réduction ou de votre majoration liée au programme Bonne conduite, peuvent influencer votre prime d’assurance automobile, comme des réclamations, des condamnations pour infraction au Code de la route ou une mise à jour des renseignements sur votre véhicule.

Votre bon comportement au volant pourrait vous faire bénéficier d’une réduction pouvant atteindre 25 % sur votre prime mensuelle d’assurance automobile.

Rappel : Votre cote de conduite est réinitialisée tous les 90 jours (chaque trimestre), ce qui vous donne une nouvelle chance de réduire votre prime mensuelle d’assurance au trimestre suivant.

Un comportement de conduite risqué pourra entraîner une majoration de votre prime mensuelle d’assurance automobile pouvant atteindre 25 %. Votre cote de conduite est réinitialisée tous les 90 jours (chaque trimestre), ce qui vous donne une nouvelle chance de réduire votre prime mensuelle d’assurance automobile au trimestre suivant.

Votre prime mensuelle peut changer jusqu’à quatre (4) fois par an. Nous vous aviserons chaque semaine afin que vous sachiez comment vous évoluez en vue de votre prochain ajustement trimestriel. À la date de l’ajustement trimestriel, vous recevrez un avis avec vos résultats de conduite et vos documents de facturation mis à jour.

Oui. Si vous avez plusieurs véhicules et conducteurs principaux sur votre police d’assurance, la réduction ou la majoration de votre prime d’assurance automobile lors de l’ajustement trimestriel reflétera les cotes de tous les conducteurs principaux.

Oui. Si votre assureur actuel vous accorde une réduction supérieure à notre réduction standard de 15 % (10 % à l’inscription + 5 % à l’activation de l’application), nous l’égalerons jusqu’à un maximum de 20 %, à condition que la réduction précédente ait été accordée pour une police d’assurance canadienne.

Wawanesa s’efforce d’être aussi flexible et conciliante que possible. Toute preuve, y compris une capture d’écran de l’application ou une copie d’une page de déclaration de la police montrant la réduction appliquée, sera acceptée, à condition qu’elle soit datée des 60 derniers jours.

Même si vous avez reçu une réduction sur votre prime dans le cadre du programme Bonne conduite, il peut y avoir d’autres facteurs qui influencent votre prime d’assurance, comme des réclamations, des condamnations pour infractions au Code de la route ou une mise à jour des renseignements sur votre véhicule. Découvrez d’autres façons d’économiser et parlez à votre courtier d’assurance pour vous aider à garder vos tarifs abordables.

Le programme Bonne conduite vous donne le contrôle sur le montant de vos primes d’assurance mensuelles, et il vous récompense pour une conduite sécuritaire et responsable. Les réductions s’obtiennent tous les 90 jours (chaque trimestre), en fonction de votre cote de conduite. Une fois que vous aurez effectué 20 déplacements, vous verrez votre cote globale de conducteur dans l’application. Et une fois que vous aurez effectué 20 déplacementset 250 km, nous communiquerons avec vous chaque semaine au sujet de la réduction que vous êtes en train d’atteindre pour votre prochain ajustement trimestriel.

L’application enregistre vos déplacements ainsi que des renseignements sur votre conduite. Cela comprend des données sur les lieux où vous conduisez (emplacement GPS), votre vitesse, la fluidité de votre conduite, la durée de vos déplacements, toute utilisation du téléphone mobile pendant la conduite et l’heure de la journée à laquelle vous conduisez. Pour en savoir plus, consultez la section 3.4 des Conditions générales.

Nous sommes susceptibles de communiquer les renseignements personnels nécessaires uniquement aux tiers requis pour exploiter le programme Bonne conduite.

Le logiciel de l’application est fourni par The Floow, et certaines données personnelles seront communiquées à cette firme pour assurer la fonctionnalité du programme. Certaines données peuvent être transférées à l’extérieur du Canada, vers des pays où les lois en matière de protection de la vie privée diffèrent. Cependant, tous les tiers sont tenus de respecter des normes strictes de confidentialité et de sécurité, comme indiqué dans nos Conditions générales.

Oui. L’annulation de votre police Wawanesa vous désinscrit automatiquement du programme Bonne conduite. Une fois que vous en serez désinscrit, vous n’aurez plus accès à votre compte Bonne conduite, et l’application ne suivra plus votre conduite. Les données recueillies pendant le programme Bonne conduite seront conservées pendant une période minimale de conservation.

Pour annuler votre police d’assurance, veuillez communiquer avec votre courtier d’assurance.

Si vous souhaitez être retiré du programme Bonne conduite, nous vous recommandons de communiquer avec votre courtier afin d’assurer une résiliation harmonieuse. La désinscription du programme Bonne conduite supprimera automatiquement toute réduction sur la prime associée à la police.

Si l’application n’enregistre pas au moins 20 déplacements et 250 km de conduite tous les 90 jours (chaque trimestre), pendant deux trimestres consécutifs, vous serez désinscrit du programme Bonne conduite. De plus, si vous supprimez l’application de votre téléphone intelligent à mi‑parcours, vous serez désinscrit du programme Bonne conduite et votre réduction sur votre prime sera supprimée.

Vous devez effectuer au moins 20 déplacements et 250 km tous les 90 jours (chaque trimestre) à titre de conducteur pour rester dans le programme. Si vous ne respectez pas les exigences minimales de conduite pendant un trimestre, ne vous inquiétez pas. Nous vous donnerons une autre chance de répondre aux exigences pour que vous puissiez rester dans le programme, et la réduction ou la majoration du trimestre précédent demeurera en vigueur. Cependant, si vous ne remplissez pas les exigences minimales en matière de conduite pendant deux trimestres consécutifs, vous serez désinscrit du programme Bonne conduite.

Non. Une fois que vous aurez été désinscrit du programme Bonne conduite, nous supprimerons la réduction sur la prime associée à votre police d’assurance automobile.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriels indésirables. Le courriel proviendra de NoReply@drive-change.wawanesa.com. Si vous ne le voyez toujours pas, veuillez communiquer avec votre courtier.

Assurez-vous que votre téléphone dispose des dernières mises à jour et qu’il fonctionne avec l’une des trois dernières mises à jour majeures du système d’exploitation.

Oui. Le suivi de l’emplacement doit être activé pour que l’application Bonne conduite détecte le moment où vous commencez un nouveau déplacement. Réglez les paramètres « Accès à l’emplacement de votre application » à « Toujours » pour vous assurer qu’elle fonctionne correctement.

Allez à l’onglet « Déplacements» dans l’application pour modifier votre rôle en tant que passager durant ce déplacement. Les attributions de rôle ne peuvent être effectuées ou modifiées que dans les 72 heures suivant l’enregistrement du déplacement.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un déplacement n’a peut-être pas été enregistré. Par exemple :

• Vous n’avez pas parcouru la distance minimale de 800 mètres à une vitesse supérieure à 13 km/h.
• L’enregistrement du déplacement a été mis en pause pour conserver la batterie de votre téléphone si celle-ci est faible.

Si ce n’est pas une des causes ci-dessus, voici quelques vérifications courantes à effectuer :

• Assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires dans l’application sont activées.
  • Android : Aller à « Optimisations ».
  • iOS : Aller à Plus > FAQ > Autorisations.
• Utilisez-vous la dernière version de l’application? Consultez la boutique d’applications pour vérifier s’il existe des mises à jour.
• Vérifiez vos paramètres afin de vous assurer que le système d’exploitation de votre téléphone est à jour.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vos déplacements ne sont toujours pas enregistrés, veuillez communiquer avec nous.

Si vous recevez un de ces messages, cela signifie que votre application a été supprimée ou que certains paramètres d’autorisation ont pu être désactivés. Vérifiez les points suivants pour résoudre le problème :

• Assurez-vous que l’application est bien installée et active.
• Assurez-vous que l’accès à la fonction « Localisation » de l’application est réglé à « Toujours ».
• Utilisez-vous la dernière version de l’application? Consultez la boutique d’applications pour vérifier s’il existe des mises à jour.
• Vérifiez vos paramètres afin de vous assurer que le système d’exploitation de votre téléphone est à jour.

Si votre application demeure inactive pendant 21 jours consécutifs, vous serez désinscrit du programme Bonne conduite et, par conséquent, vous perdrez votre réduction sur votre prime d’assurance.