Satisfaction de la clientèle

Wawanesa Assurance s’engage à fournir des produits et des services de qualité supérieure à ses clients.

En suivant les étapes ci-dessous, vous obtiendrez une réponse rapide, équitable et professionnelle à toute préoccupation. Pour toute question touchant à la vie privée, veuillez consulter la page Questions relatives à la protection des renseignements personnels .

Étape 1 : Communiquer avec votre courtier d'assurance indépendant ou votre expert en sinistres.

La plupart des problèmes peuvent être résolus en communiquant avec votre courtier d'assurance. Votre courtier peut vous renseigner et vous aider à trouver une solution à ce qui vous préoccupe.

La plupart des problèmes liés à une réclamation peuvent être résolus en communiquant directement avec l'expert en sinistres en charge du dossier.

Étape 2 : Communiquer avec un superviseur

S'il n'est pas possible de parvenir à un règlement par l'entremise de votre courtier ou de l'expert en sinistres, demandez à être dirigé vers le superviseur du bureaurégional ou du bureau de service approprié.

Étape 3 : Communiquer avec le chef de service

S'il est impossible de parvenir à un règlement par l'entremise d'un superviseur, demandez à être dirigé vers le chef de service approprié.

Étape 4 : Communiquer avec le médiateur régional de Wawanesa

Si la question n'a pas encore été réglée, communiquez avec le médiateur régional de Wawanesa par courriel.

Région de la Colombie-Britannique: ombud-britishcolumbia@wawanesa.com
Région du sud de l’Alberta : ombud-southernalberta@wawanesa.com
Région du nord de l’Alberta: ombud-northernalberta@wawanesa.com
Région des Prairies : ombud-prairie@wawanesa.com
Région de Winnipeg: ombud-winnipeg@wawanesa.com
Région de l'Ontario : ombud-ontario@wawanesa.com
Région du Québec: ombud-quebec@wawanesa.com
Région de l'Atlantique: ombud-atlantic@wawanesa.com

Étape 5 : Organismes externes

Si la question n'a pas été réglée, l'étape suivante consiste à demander l'aide d'un organisme externe :

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
Autorité des marchés financiers (AMF)



L'avantage de faire affaire avec un courtier

Parlez à un courtier d'assurance pour obtenir des conseils d'expert à l'égard de vos besoins en assurance. Ce sont des professionnels expérimentés, impartiaux, pour qui vos intérêts sont prioritaires.

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