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Assistance à la Clientèle

Chez Wawanesa, nous nous faisons une fierté de fournir une expérience exceptionnelle à nos clients. Voilà pourquoi vos commentaires nous importent. Vous trouverez ci-dessous les moyens de nous joindre. Nous nous engageons à répondre de façon rapide, efficace et professionnelle.

Renseignements et Commentaires

Veuillez communiquer avec nous chez communiquezavecnous@wawanesa.com.

Préoccupations et Plaintes

Veuillez communiquer avec nous en suivant les étapes décrites ci-après. Nous vous recommandons d’avoir les renseignements suivants sous la main avant de nous contacter :

  • Votre numéro de police ou votre numéro de réclamation (s’il y a lieu)
  • Le nom du ou des employés avec lesquels vous avez parlé
  • Une description de la situation

Si une situation vous cause des soucis, nous vous recommandons de commencer par le commencement: parler à votre expert en sinistres ou à un représentant du service en cause constitue généralement le moyen le plus rapide de résoudre la situation.

Si la situation n’a pas pu être réglée à l’étape 1, demandez à parler au superviseur approprié. Nos superviseurs s’efforcent de toujours répondre aux clients dans un délai d’un jour ouvrable.

Si la situation n’est toujours pas réglée après avoir parlé avec un superviseur, demandez à ce que la question soit soumise au directeur approprié. Nos directeurs s’efforcent de toujours répondre aux clients dans un délai d’un jour ouvrable.

Si le directeur en cause vous a envoyé une lettre décrivant la décision définitive qui a été prise et que vous êtes en désaccord avec la solution proposée, vous pouvez communiquer avec le bureau du médiateur pour demander qu’il examine la question de manière indépendante. Le rôle du médiateur est d’examiner attentivement et objectivement les demandes des clients dans le but de trouver une solution satisfaisante.

Veuillez noter que le médiateur refuse d’examiner une demande si les étapes 1 à 3 n’ont pas déjà été franchies. Toutes les communications doivent se faire par écrit.

Vous pouvez joindre le médiateur d’une des manières qui suivent :

Adresse postale :
Bureau du médiateur
4110, rue Yonge, bureau 100
Toronto (Ontario)
M2P 2B7
Télécopieur :
(416) 228-7828

Si vous demeurez insatisfait de la résolution proposée et/ou du traitement de votre plainte, vous pouvez demander qu’une copie de votre dossier de plainte soit transmise à l’Autorité des marchés financiers (AMF). Nous avons joint les coordonnées de cet organisme au cas où vous désireriez le contacter directement.

Adresse postale :
Autorité des marchés financiers
800, rue du Square-Victoria
Montréal (QC)
H4Z 1A1
Téléphone :
514-395-0337
Site Web :

Veuillez noter que l’AMF n’accorde aucune indemnisation financière en ce qui concerne les plaintes de consommateurs.