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FAQ - paiements

Information générale sur les paiements - Questions et réponses

Paiement en ligne par carte de crédit - Questions et réponses

Questions et réponses d'ordre technique

 

Information générale sur les paiements - Questions et réponses

Q. Si j'ai des questions au sujet de mon compte, à qui dois-je m'adresser?
R. Si vous avez des questions au sujet de votre compte, veuillez communiquer avec l'un de nos agents à un bureau de service près de chez vous ou au 1-888-933-WAWA (9292).

 

Q. Où puis-je trouver mon numéro de police?
R. Vous pouvez trouver votre numéro de police sur la page Conditions particulières de votre police d'assurance et sur votre facture. Pour voir des exemples de chacun de ces documents, veuillez cliquer ici.

 

Q. Quels sont les modes de paiement que vous offrez?
R. Vous pouvez payer votre assurance en utilisant le PMP (paiement mensuel préautorisé) ou par versements, en choisissant le mode de paiement en un, en deux, en trois ou en cinq versements. Pour plus d'informations, veuillez sélectionner Modes de paiement.

 

Q. Quelles méthodes de paiement puis-je choisir afin de payer mes primes d'assurance?
R. Vous pouvez payer votre assurance selon les méthodes de paiement suivantes :

  • Paiement mensuel préautorisé (le PMP);
  • Versements par services bancaires en ligne ou téléphoniques par l'intermédiaire de votre institution financière;
  • Versements en ligne par carte de crédit sur le site internet de Wawanesa;
  • Versements par carte de crédit au téléphone en nous appelant au 1-888-933-WAWA (9292);
  • /assurance/paiements/modes-de-paiement.html
  • Versements par la poste (chèque);
  • Versements par carte de débit, carte de crédit, chèque ou mandat à un bureau de service près de chez vous.

Pour plus d'informations, veuillez sélectionner Modes de paiement.
 

Q. Qu'est-ce que le PMP?
R. Le PMP est notre service de prélèvements automatiques mensuels à partir de votre compte à votre institution financière (banque, caisse populaire, etc.) Pour adhérer au PMP, veuillez communiquer avec l'un de nos agents à un bureau de service près de chez vous ou au
1-888-933-WAWA (9292).

Q. Quels sont les avantages de payer mes primes d'assurance au moyen du PMP?
R. En adhérant au PMP, vous pouvez profiter des avantages suivants :

  • Votre prime est étalée en douze versements égaux;
  • Vous vous assurez d'être couvert en permanence - vous n'aurez plus à vous inquiéter au sujet de paiements oubliés;
  • Vous économisez sur les frais de port et gagnez du temps.

Q. Comment puis-je payer mon assurance en me servant du PMP?
R. Veuillez communiquer avec l'un de nos agents à un bureau de service près de chez vous ou au
1-888-933-WAWA (9292).

Q. Comment payer mes primes d'assurance par versements par l'intermédiaire de mon institution financière?
R. Votre institution financière (banque, caisse populaire, etc.) vous demandera de créer un profil de facturation. Vous devez avoir un profil de facturation pour chacune des polices d'assurance que vous détenez chez Wawanesa. Communiquez directement avec votre institution financière pour ajouter Wawanesa à votre liste.

En utilisant les services bancaires en ligne ou téléphoniques de votre institution financière, choisissez « Wawanesa Insurance » comme nom de compagnie.

On vous demandera d'entrer votre numéro de compte Wawanesa. Entrez les sept chiffres de votre numéro de police qui se trouve sur votre facture. Par exemple, si votre numéro de police est ANC 0000000 00, entrez seulement les sept premiers chiffres - 0000000. Vous ne devez pas tenir compte des caractères alphabétiques « ANC » ni des deux derniers chiffres, « 00 ».

Vous devez faire un paiement distinct pour chacune des polices d'assurance Wawanesa que vous détenez.

Q. Quels sont les avantages de payer mes primes d'assurance par l'intermédiaire de mon institution financière?
R. Vous pouvez payer votre assurance au moment qui vous convient le mieux. Vous épargnez ainsi sur les frais de port et les frais bancaires. De plus, vous évitez les frais qu'un chèque sans provision pourrait engendrer.

Q. Puis-je payer plus d'une police d'assurance Wawanesa par versement par l'intermédiaire de mon institution financière?
R. Oui. Cependant, lorsque vous vous servez des services bancaires en ligne ou téléphoniques, vous devez effectuer un paiement distinct pour chacun des versements aux polices d'assurance Wawanesa que vous détenez.

Q. En combien de temps mon paiement par services bancaires en ligne ou téléphoniques figurera-t-il sur mon compte Wawanesa?
R. Votre paiement effectué par services bancaires en ligne ou téléphoniques apparaîtra sur votre compte Wawanesa dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si votre paiement n'apparaît pas sur votre compte après 5 jours ouvrables, veuillez communiquer avec l'un de nos agents à un bureau de service près de chez vous ou au 1-888-933-WAWA (9292).

Q. Comment puis-je consulter le solde de mon compte?
R. Vous trouverez le solde de votre compte sur la page Conditions particulières de votre police d'assurance ou sur votre facture. Vous pouvez également obtenir cette information en sélectionnant Voir / Payer mon compte.

Q. Comment puis-je vérifier le montant dû et la date d'échéance de mon prochain paiement?
R. Le montant dû et la date d'échéance de votre prochain paiement se trouvent sur la page Conditions particulières de votre police d'assurance ou sur votre facture. Vous pouvez également obtenir cette information en sélectionnant Voir / Payer mon compte.

Q. Quels sont les frais pour un paiement refusé en raison de fonds insuffisants?
R. En cas d'insuffisance de fonds, des frais de 25,00 $ seront exigés, que le paiement ait été effectué par le mode PMP ou par chèque.

Q. J'attends un remboursement. Est-ce que mon remboursement a été envoyé et quand cela a-t-il été fait?
R. Cette information n'est actuellement pas disponible sur ce site internet. Veuillez communiquer avec l'un de nos agents à un bureau de service près de chez vous ou au 1-888-933-WAWA (9292) pour obtenir de l'assistance.

Q. Comment puis-je m'assurer que mes informations personnelles sont protégées?
R. La protection de vos informations personnelles est importante pour nous. Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires à ce sujet en faisant la demande à notre bureau principal, à l'adresse suivante : 8585 Décarie, Mont-Royal, Québec, H4P 2J4 ou, tout simplement, en consultant notre Politique de confidentialité.

Q. Comment puis-je m'assurer que mes informations concernant ma carte de crédit sont sécurisées?
R. Au même titre que vos informations personnelles, nous accordons une très grande importance à la protection des informations de votre carte de crédit. Nous maintenons une surveillance physique, électronique et procédurale pour protéger vos informations d'un accès non autorisé.

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Paiement en ligne par carte de crédit - Questions et réponses

Q. Est-ce que les informations de mon compte sont disponibles en ligne?
R. Oui. Pour des raisons de commodité, vous pouvez voir les informations courantes de votre compte et effectuer un paiement par carte de crédit en sélectionnant Voir / Payer mon compte.

Q. Comment puis-je consulter le solde de mon compte?
R. Vous pouvez consulter votre solde en ligne en sélectionnant Voir / Payer mon compte.

Q. Comment puis-je vérifier le montant dû et la date d'échéance de mon prochain paiement?
R. Vous pouvez connaître le montant dû et la date d'échéance de votre prochain paiement en sélectionnant Voir / Payer mon compte.

Q. Que dois-je faire si je ne suis pas capable de voir les informations de mon compte?
R. Si vous n'arrivez pas à visualiser les informations concernant votre compte, veuillez communiquer avec l'un de nos agents à un bureau de service près de chez vous ou au 1-888-933-WAWA (9292) pour obtenir de l'assistance.

Q. Quels sont les avantages d'effectuer un paiement en ligne par carte de crédit?
R. En quelques étapes faciles, vous pouvez effectuer un paiement par carte de crédit en ligne au moment qui vous convient le mieux. Vous épargnez ainsi sur les frais de port et les frais bancaires. De plus, vous évitez les frais qu'un chèque sans provision pourrait engendrer.

Q. Quelles cartes de crédit puis-je utiliser pour effectuer un paiement en ligne?
R. Nous acceptons les paiements par cartes de crédit Visa, Visa Débit, MasterCard, Débit MasterCard, et American Express.

Q. Comment puis-je payer mes primes d'assurances en ligne par carte de crédit?
R. Payer vos primes d'assurance en ligne par carte de crédit est facile. Sélectionnez Voir / Payer mon compte et suivez les instructions.

Q. Pourquoi me demande-t-on de fournir le numéro de sécurité de ma carte de crédit lorsque j'effectue un paiement par carte de crédit en ligne?
R. C'est une caractéristique de sécurité qui permet d'augmenter le niveau de protection contre la fraude pour le consommateur et le commerçant. Ces 3 ou 4 caractères numériques sont souvent demandés par les commerçants lorsqu'un paiement par carte de crédit est fait au téléphone, sur internet, par télécopieur ou par courriel. Le code de sécurité est un des moyens pour le commerçant de s'assurer que le client a la carte en sa possession.

Q. Qu'advient-il des renseignements relatifs à ma carte de crédit lorsque j'effectue un paiement en ligne?
R. La sécurité de vos informations de crédit est importante pour nous. Wawanesa ne récolte ni ne conserve les informations relatives à votre carte de crédit. Nous agissons en partenariat avec une tierce partie spécialisée dans le domaine des paiements sécuritaires en ligne.

Q. Puis-je payer plus d'une police d'assurance Wawanesa par carte de crédit en ligne?
R. Oui. Cependant, vous devez effectuer un paiement distinct pour chacune des polices d'assurance Wawanesa que vous détenez.

Q. En combien de temps mon paiement par carte de crédit en ligne apparaîtra-t-il sur mon compte Wawanesa?
R. Votre paiement par carte de crédit apparaîtra sur votre compte Wawanesa dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si votre paiement n'apparaît pas après 5 jours ouvrables, veuillez communiquer avec l'un de nos agents à un bureau de service près de chez vous ou au 1-888-933-WAWA (9292).

Q. Est-ce que je recevrai un reçu ou une confirmation après avoir effectué un paiement par carte de crédit en ligne?
R. Oui. Une fois que le paiement par carte de crédit sera approuvé, une confirmation de paiement apparaîtra à l'écran. Veuillez imprimer cette page web de « Confirmation de transaction » et la conserver dans vos archives.

Q. Puis-je recevoir un reçu par courriel lorsque j'effectue un paiement par carte de crédit en ligne?
R. Oui. Vous pouvez recevoir un reçu par courriel. Lorsque vous serez invité à le faire, veuillez fournir une adresse de courriel.

Q. Si j'ai un crédit sur mon compte, est-ce que ce montant peut être appliqué directement à la carte de crédit que j'ai utilisée lors de ma transaction en ligne?
R. En ce moment, ce n'est pas possible. Un remboursement par chèque vous sera envoyé par la poste dans les 20 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec l'un de nos agents à un bureau de service près de chez vous ou au
1-888-933-WAWA (9292).

Q. Puis-je changer mon mode de paiement en ligne?
R. Pour modifier votre mode de paiement, veuillez communiquer avec l'un de nos agents à un bureau de service près de chez vous ou au 1-888-933-WAWA (9292).

Q. Qui est Chase Paymentech?
R. Chase Paymentech est un des plus importants organismes de traitement de transactions par carte de débit et de crédit.

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Questions et réponses d'ordre technique

Q. Comment Wawanesa protège mes informations personnelles en ligne?
R. La protection de vos renseignements personnels est importante pour nous. Nous utilisons plusieurs moyens technologiques pour protéger vos informations personnelles d'une utilisation malveillante et d'un accès non autorisé. En outre, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que vos renseignements personnels le demeurent lorsque vous naviguez sur notre site internet. Pour plus d'informations, consulter notre Politique de confidentialité.

Q. Comment puis-je savoir si ma session internet est sécurisée?
R. Voici comment vous assurer que votre session sur internet est sécurisée :

  1. Les pages web sécurisées utilisent le SSL et le cryptage et les adresses des pages web (URL) débutent par « https:// ». Le « s » dans « https » indique que la page web est sécurisée. Les pages web non sécurisées débutent par « http ».

  2. La plupart des navigateurs affichent une icône de cadenas fermé Secure Lock indiquant que la page web est sécurisée. En cliquant sur le cadenas, vous serez en mesure de voir les informations du certificat de la page web sécurisée.

Q. Quels navigateurs internet sont supportés par Wawanesa?
R. Nos pages Web sont conçues pour un minimum de résolution d'écran de 1024 x 768 pixels utilisant les plus récentes versions de l'un des navigateurs suivants (à l'exclusion de beta ou test):

Les anciennes versions ou les versions beta de ces navigateurs peuvent causer une perte de fonctionnalité. Si l'une des fonctions du site Web ne répond pas convenablement, veuillez télécharger la plus récente version de votre navigateur en utilisant le lien approprié mentionné plus haut et essayez à nouveau. Si vous avez besoin d'aide pour effectuer la mise à niveau de votre navigateur, veuillez contacter votre fournisseur de service Internet.

De plus, l'option Javascript (aussi appelée ActiveX dans Internet Explorer) de votre navigateur doit étre activée avec un niveau de cryptage de 128 bit. Ceci vous permettra d'accéder aux sections de ce site nécessitant un mot de passe et d'assurer la sécurité de vos informations personnelles.

Afin de vérifier les caractéristiques de votre navigateur, veuillez choisir l'option « Aide » dans le menu situé au coin supérieur droit de votre écran et cliquez sur « À propos ».

Q. Si je suis en voyage, puis-je effectuer un paiement par carte de crédit en ligne à l'extérieur du pays ou à partir d'une localité outre-mer?
R. Vous le pouvez. Cependant, il n'y a pas de garantie concernant le niveau de cryptage qui sera supporté par le navigateur internet que vous utiliserez. Par exemple, un café internet situé en Europe pourrait ne pas être en mesure de supporter le niveau de cryptage nécessaire pour protéger vos informations personnelles. Aussi, si vous avez une connexion internet à faible débit, les pages web peuvent ne pas être présentées correctement.

Par conséquent, nous vous conseillons de prendre d'autres dispositions pour payer votre compte, en nous téléphonant ou par virements bancaires par exemple, si vous comptez voyager pendant une longue période de temps.

Q. Que puis-je faire pour m'aider à sécuriser mes informations personnelles lorsque je navigue sur internet?
R. Vous pouvez protéger vos informations personnelles en gardant votre ordinateur personnel sécuritaire.

  • Utilisez Windows XP, Windows Vista ou un MAC;
  • Effectuer toutes les mises à jour recommandées, notamment à l'aide de Windows Update;
  • Utilisez un pare-feu internet pour protéger votre ordinateur;
  • Utilisez des logiciels antivirus et antiespion reconnus et effectuez les mises à jour de ces logiciels régulièrement;
  • Effectuez un balayage minutieux tous les deux mois;
  • Utilisez des mots de passe avec un standard de sécurité élevé et changez-les au moins une fois par année;
  • Lorsque vous avez terminé de naviguer sur l'internet, déconnectez-vous et fermez votre navigateur;
  • Nettoyez souvent le cache de votre navigateur et les fichiers temporaires.

Q. Que sont les témoins (cookies) et à quoi servent-ils?
R. Les témoins sont de petits fichiers stockés dans votre navigateur internet qui vous aident à améliorer votre expérience sur internet. Souvent, les témoins conservent vos préférences comme le choix de la langue. Vous êtes invités à supprimer les témoins de votre navigateur après avoir fermé votre session, ainsi qu'à vider le cache de votre navigateur et les fichiers internet temporaires.

Q. Est-ce que ce site contient des liens vers des sites de tiers?
R. Pour des raisons de commodité, ce site internet peut contenir des liens vers des sites de tiers. Même si nous choisissons avec soin les liens que nous plaçons sur notre site, leur contenu, les produits et les informations qu'ils contiennent ne sont pas détenus ou contrôlés par la Compagnie mutuelle d'assurance Wawanesa. Nous vous recommandons de consulter la Politique en matière de vie privée des sites tiers pour connaître la façon dont ils récoltent, utilisent et protègent vos informations personnelles.

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